¿Quién puede participar?
Cualquier persona física mayor de edad que lo desee.
¿Dónde se pueden conseguir las tarjetas?
En cualquier estación de servicio Shell participante, en el Karting Carlos Sainz y en las tiendas Motorrad
¿Dónde se deben entregar las solicitudes?
En las urnas existentes en las estaciones de servicio Shell participantes.
¿Puedo devolver la solicitud por correo?
No, debo depositarla en las urnas de cualquier estación de servicio Shell participante en el ClubSmart
¿Cómo se obtienen los puntos?
Repostando en las EE.SS. Shell participantes. La equivalencia es 1 punto por litro de gasolina o gasóleo de automoción desde el momento en el que me entreguen mi tarjeta ClubSmart. También se podrán acumular puntos al alquilar coches en Avis en España y por la compra de entradas en los Kartings Carlos Sainz.
Si pago con mi tarjeta euroShell ¿Puedo acumular puntos?
La tarjeta euroShell tiene otras ventajas (p.e. descuento), por tanto no acumula puntos en la tarjeta ClubSmart. Sólo la tarjeta flotas código 700221 emite puntos 1 litro= 1 punto
¿Quién me puede informar del saldo de mi tarjeta?
Cualquier EE.SS. Shell participante, en el teléfono del Centro de Atención ClubSmart 902 130 230 o en MiClubSmart, ¡regístrate ya!
¿Puedo utilizar mis puntos inmediatamente?
No, los puntos se podrán canjear por regalos aproximadamente 30 dias después de entregar mi solicitud en la E.S. y se hayan dado de alta los datos del cliente en nuestro sistema
¿Quién me puede informar acerca de lo que puedo obtener con los puntos de mi tarjeta?
Cualquier estación participante mediante la consulta del catálogo, en el teléfono 902 130 230 del Centro de Atención ClubSmart o en la página web que ahora mismo estás visitando
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¿Puedo solicitar un regalo y que me lo envíen a casa?
No. Hay regalos y servicios que son de entrega inmediata en la E.S., pero otros deben ser recogidos en un plazo máximo de 30 días después de haber realizado el canje de puntos en la estación de servicio Shell, presentando el ticket de canje y el DNI.
¿Qué debo hacer si pierdo mi solicitud?
Pedir una nueva solicitud de incorporación de datos (sin tarjeta) en cualquier estación de servicio participante, donde pondré mi número de tarjeta.
¿Puedo solicitar un regalo en una estación y que me lo envíen a otra estación distinta?
No, los regalos diferidos se recogerán siempre en la estación donde se soliciten.
Al abrir mi regalo en casa, tienen un defecto de fabricación. ¿Puedo cambiarlo?
Si, sólo en el caso de defecto de fábrica, en el plazo de 15 días, lo llevaré a la estación donde lo adquirí, y recogeré el nuevo en la misma estación, dentro de un plazo máximo de un mes, desde que yo lo devuelva en la estación.
¿Puedo acumular en mi tarjeta tantos puntos como yo quiera?
No, el límite de acumulación de puntos es de 80.000, llegado el cual tendré que canjear parte de ellos antes de seguir acumulando, y mi tarjeta seguirá siendo válida
¿Qué puedo hacer si pierdo mi tarjeta?
Ponerme en contacto con el teléfono 902 130 230 del Centro de Atención ClubSmart y recoger una nueva tarjeta en cualquier E.S.
¿Pierdo mis puntos?
No, siempre y cuando haya comunicado la pérdida de la tarjeta al Centro de Atención ClubSmart 902 130 230, con la suficiente antelación, y no se haya producido un uso fraudulento de la misma (canje de puntos por regalos por alguien diferente al titular.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi tarjeta?
Los puntos sólo se pueden abonar en una tarjeta en el mismo momento del repostaje. No se puede utilizar el ticket de compra para acumular los puntos posteriormente
¿Pueden acumular puntos otras tarjetas de fidelidad Shell de otros países que reposten en España?
NO. En España sólo podrán acumular puntos las tarjetas del programa de fidelización español.
¿Es válida la tarjeta fuera de España?
No, sólo es válida en EE.SS. Participantes en España .